Tipos de Suporte de TI
Visita técnica: este tipo de suporte é realizado de forma presencial e agendada, permitindo atendimento personalizado e solução de problemas no local;
Suporte remoto: este suporte é realizado de forma online, através de software de acesso remoto ou telefone, garantindo uma resposta rápida e eficiente para problemas técnicos;
Projetos avulsos: prestamos consultoria e realizamos projetos de TI personalizados para atender necessidades específicas;
Contrato de suporte: oferecemos contratos mensais sob medida para pequenas e médias empresas que precisam de soluções profissionais e constantes, que garantam que seus sistemas de TI estejam funcionando de forma adequada e com equilíbrio tecnológico. Além disso, também oferecemos soluções de upgrade tecnológico para ajudar nossos clientes a manterem seus negócios atualizados e competitivos."
Modalidades Suporte de TI
Contamos com as duas modalidades de atendimentos para contrato:
Serviço de Suporte Técnico
É responsável por lidar com problemas técnicos básicos, como problemas de hardware, software e rede, fornecendo suporte para usuários finais e é o primeiro nível de suporte a ser acionado resolvendo questões de menor complexidade, não exigindo especialização específica para atendê-las.
Central de Serviços
A Central de Serviços é um serviço abrangente de gerenciamento de serviços de TI que oferece suporte técnico de alto nível para solucionar problemas complexos e gerenciar solicitações de serviço de forma ampla. Além de lidar com problemas técnicos, ela também é responsável por gerenciar solicitações de mudanças, incidentes, inventário, contratos e outras funções de gerenciamento de serviços de TI.
O principal objetivo da Central de Serviços é fornecer um ponto único de contato para os usuários, garantindo que obtenham suporte técnico eficiente e eficaz em toda a organização.
Como resultado, a Central de Serviços oferece suporte completo durante todo o ciclo de vida do serviço, desde a abertura da solicitação até a conclusão do serviço, podendo ser utilizado os níveis 1, 2 e 3 durante o processo até a finalização do chamado.
Níveis de Suporte de TI
Contamos com suporte de nível 1, 2 e 3.
O nível 1 é geralmente o primeiro ponto de contato para os usuários e trata de problemas técnicos básicos, como questões de senha, problemas de conexão com a rede, problemas de software simples, entre outros. Os profissionais do nível 1 têm conhecimento básico em TI e geralmente são capazes de resolver a maioria dos problemas imediatamente ou em um curto espaço de tempo.
O nível 2 trata de problemas técnicos mais complexos que não podem ser resolvidos no nível 1. Isso pode incluir questões relacionadas a hardware, software e rede que exigem conhecimento técnico mais avançado. Os profissionais do nível 2 têm um conjunto mais amplo de habilidades técnicas e geralmente precisam de mais tempo para resolver problemas.
O nível 3 trata de problemas técnicos que são muito complexos ou que exigem conhecimento especializado em uma área específica. Isso pode incluir problemas com servidores, banco de dados, segurança e outros. Os profissionais do nível 3 são especialistas em suas áreas e geralmente trabalham em estreita colaboração com outros departamentos e fornecedores para resolver problemas técnicos complexos.
Tipos de Suporte de TI
Visita técnica: este tipo de suporte é realizado de forma presencial e agendada, permitindo atendimento personalizado e solução de problemas no local;
Suporte remoto: este suporte é realizado de forma online, através de software de acesso remoto ou telefone, garantindo uma resposta rápida e eficiente para problemas técnicos;
Projetos avulsos: prestamos consultoria e realizamos projetos de TI personalizados para atender necessidades específicas;
Contrato de suporte: oferecemos contratos mensais sob medida para pequenas e médias empresas que precisam de soluções profissionais e constantes, que garantam que seus sistemas de TI estejam funcionando de forma adequada e com equilíbrio tecnológico. Além disso, também oferecemos soluções de upgrade tecnológico para ajudar nossos clientes a manterem seus negócios atualizados e competitivos."
Modalidades Suporte de TI
Contamos com as duas modalidades de atendimentos para contrato:
Serviço de Suporte Técnico
É responsável por lidar com problemas técnicos básicos, como problemas de hardware, software e rede, fornecendo suporte para usuários finais e é o primeiro nível de suporte a ser acionado resolvendo questões de menor complexidade, não exigindo especialização específica para atendê-las.
Central de Serviços
A Central de Serviços é um serviço abrangente de gerenciamento de serviços de TI que oferece suporte técnico de alto nível para solucionar problemas complexos e gerenciar solicitações de serviço de forma ampla. Além de lidar com problemas técnicos, ela também é responsável por gerenciar solicitações de mudanças, incidentes, inventário, contratos e outras funções de gerenciamento de serviços de TI.
O principal objetivo da Central de Serviços é fornecer um ponto único de contato para os usuários, garantindo que obtenham suporte técnico eficiente e eficaz em toda a organização.
Como resultado, a Central de Serviços oferece suporte completo durante todo o ciclo de vida do serviço, desde a abertura da solicitação até a conclusão do serviço, podendo ser utilizado os níveis 1, 2 e 3 durante o processo até a finalização do chamado.
Níveis de Suporte de TI
Contamos com suporte de nível 1, 2 e 3.
O nível 1 é geralmente o primeiro ponto de contato para os usuários e trata de problemas técnicos básicos, como questões de senha, problemas de conexão com a rede, problemas de software simples, entre outros. Os profissionais do nível 1 têm conhecimento básico em TI e geralmente são capazes de resolver a maioria dos problemas imediatamente ou em um curto espaço de tempo.
O nível 2 trata de problemas técnicos mais complexos que não podem ser resolvidos no nível 1. Isso pode incluir questões relacionadas a hardware, software e rede que exigem conhecimento técnico mais avançado. Os profissionais do nível 2 têm um conjunto mais amplo de habilidades técnicas e geralmente precisam de mais tempo para resolver problemas.
O nível 3 trata de problemas técnicos que são muito complexos ou que exigem conhecimento especializado em uma área específica. Isso pode incluir problemas com servidores, banco de dados, segurança e outros. Os profissionais do nível 3 são especialistas em suas áreas e geralmente trabalham em estreita colaboração com outros departamentos e fornecedores para resolver problemas técnicos complexos.