Sistema de Chamado - GLPI

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é um software de gerenciamento de ativos de TI e help desk de código aberto. Ele é usado para gerenciar ativos de hardware e software, tarefas de manutenção, licenças de software, contratos de suporte, tickets de help desk e muito mais.O GLPI permite que as equipes de TI controlem e gerenciem seu inventário de ativos de TI de forma eficiente e organizada, permitindo que eles mantenham um registro de todos os seus dispositivos, software e licenças, além de manter um histórico completo de manutenção e reparos. Ele também oferece recursos de gerenciamento de problemas e soluções para ajudar a resolver rapidamente os problemas relatados pelos usuários. O GLPI é um software livre e pode ser usado e modificado gratuitamente de acordo com as licenças GNU GPL.

Algumas das vantagens do sistema GLPI incluem:

-Gerenciamento centralizado de ativos: Com o GLPI, é possível centralizar todas as informações de ativos de TI em um só lugar. Isso torna mais fácil para a equipe de TI rastrear os ativos, gerenciar licenças de software, monitorar o estado de manutenção e muito mais.
-Gerenciamento de tickets de help desk: O GLPI oferece uma solução completa de help desk, permitindo que os usuários finais enviem solicitações de suporte, que são registradas como tickets. Os tickets podem ser rastreados e gerenciados pela equipe de suporte, garantindo que todos os problemas sejam tratados de maneira oportuna e eficiente.
-Histórico completo de ativos: O GLPI mantém um histórico completo de todos os ativos, incluindo todos os detalhes relacionados a manutenção, atualizações de software e reparos. Isso ajuda a equipe de TI a identificar e resolver problemas recorrentes e a planejar futuras atualizações e manutenções.
-Personalização e extensibilidade: O GLPI é altamente personalizável e pode ser estendido com plugins. Isso significa que a equipe de TI pode ajustar o sistema para atender às suas necessidades específicas.
-Código aberto: O GLPI é um software livre e de código aberto, o que significa que não há custos de licença para sua utilização e os usuários podem modificar e personalizar o código-fonte de acordo com suas necessidades.
-Comunidade de usuários ativos: O GLPI tem uma comunidade de usuários ativos que compartilham dicas, soluções e plugins, o que torna mais fácil para a equipe de TI aprender e usar o sistema.
O sistema GLPI em si não está associado a uma metodologia específica, mas pode ser usado em conjunto com várias metodologias de gerenciamento de projetos e de suporte.

Por exemplo, o GLPI pode ser usado em conjunto com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para gerenciamento de serviços de TI. O ITIL é uma estrutura de melhores práticas que ajuda as empresas a fornecer serviços de TI de alta qualidade e gerenciar seus processos de suporte. O GLPI pode ser usado para rastrear e gerenciar os tickets de suporte, ativos de hardware e software, e manutenção, o que se encaixa bem com a abordagem do ITIL.
O GLPI também pode ser usado em conjunto com metodologias ágeis de gerenciamento de projetos, como Scrum ou Kanban, para gerenciar ativos de TI e tarefas de suporte relacionadas a projetos. O GLPI pode ser usado para rastrear as tarefas e ativos relacionados a cada sprint ou ciclo do projeto, o que ajuda a equipe de TI a se manter organizada e a cumprir os prazos do projeto.

Alguns passos para implementar o sistema GLPI em uma empresa:

-Planejamento: Antes de implementar o GLPI, é importante definir os objetivos e metas da empresa para o gerenciamento de ativos de TI e help desk. Também é necessário avaliar os recursos necessários, como hardware, software e equipe de suporte.
-Instalação e configuração: Depois de planejar, é preciso instalar o GLPI e configurá-lo de acordo com as necessidades da empresa. Isso inclui a definição dos tipos de ativos a serem gerenciados, a configuração de usuários e permissões, a criação de grupos de usuários e a integração com outros sistemas de TI.
-Migração de dados: Se a empresa já possui dados de ativos de TI e help desk em outro sistema, é preciso migrar esses dados para o GLPI. Isso pode envolver a importação de dados de outras ferramentas de gerenciamento de ativos e help desk.
-Treinamento da equipe: É importante treinar a equipe de TI e de suporte para usar o GLPI de forma eficiente. Isso inclui fornecer treinamento sobre como adicionar e atualizar ativos de TI, gerenciar tickets de help desk e gerar relatórios.
-Monitoramento e manutenção: Depois de implementar o GLPI, é importante monitorar seu desempenho e fazer manutenção regularmente. Isso inclui verificar regularmente a integridade dos dados, fazer backups de dados, aplicar atualizações de software e corrigir erros ou problemas de desempenho.

Então para implementar o GLPI, a empresa precisará de um servidor para hospedar o software, com recursos de hardware adequados, como processador, memória e armazenamento. A empresa também precisará de uma equipe de suporte de TI para gerenciar o sistema e fornecer suporte aos usuários finais. Além disso, é importante que a equipe de TI tenha conhecimento e habilidades necessárias para configurar e usar o GLPI de forma eficiente.